这一番愉快的交谈,客人满意了🂐,问题就解决了。
两个人走出会客室💵,吴斌亲自🌜⛡带着对方换了房间,而且是给🖳🖬安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴🖨🕅斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事🍷情🔤🂨👖发生🁸💷当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像🙧🌯头🆝🐠🁌,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和🞔📳🞿相关的负责人叫到了会🔘议室。
“各位,事📥🜼情我已经解🖩决了,客人已经安抚好☤在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了⚄🎶🕦安抚客人!也谢谢大家当时的配合🏮!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,😌⛩🝆到底问题出在🖨🕅了哪里!”
“至于头发的问题,我🖩知道,肯定说不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就🌜⛡以客人♛🉅投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客🄤⛋人而已。
他当然不会随意更改惩🖩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,🄻🂭要是真的出了事情像是自🄤⛋己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多🏮了,和吴斌之前说的相比,真的🎖👂算是好消息💦🔄♬了!
所有人🂽🔔松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看🎎🐁☝的眼神很不🍷善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒☤店经常⚄🎶🕦忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控,可以基☤本还原当时🜍🀸🁨的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的话,🜍🀸🁨声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告诉自己的,工作人🏣🛺员处理问题的态🈜⚶🕶度不佳这件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作🙧🌯能力的问题,因为他怀疑,这是故意激怒客人,知道很🔤🂨👖大的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正常的处理问题的思路的话,这种🄞事根本不需要调监控🞞啊!
而且楼层主管一直以为🖩监控那么远,根本听不清楚交谈的内容,没想到可以听到!
顿时所有人的脸色💵都很怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得不对劲!